杭州中软安人网络通信有限公司

一、产品概述  

“小安智能政务服务机器人”是安人股份自主研发的人工智能产品，是公司联合“中科院”与“北京理工大学”，共同推进的国家发改委“2017年新一代信息基础设施建设工程和‘互联网+’重大工程”《面向第三方社会服务的人工智能基础资源与技术开放平台》项目，所取得的突破性成果。

该产品涵盖了基于用户身份智能识别的全流程多渠道信息获取技术、面向用户数据安全的语音识别引擎优化选择机制、基于众包机制的多领域知识图谱自动构建和人机融合技术以及基于概念信息量的语义相似度计算模型四大创新点。

该产品已在税务、社保等政务服务领域推广应用，有效降低了政务服务部门的服务成本和创新成本，满足了“互联网+”时代的智能化需求，助力我国人工智能产业的发展、促进社会产业结构优化调整。

二、产品特色

    （一）技术特色

●基于用户身份智能识别的全流程多渠道信息获取技术

●面向用户数据安全的语音识别引擎优化选择机制

●基于众包机制的多领域知识图谱自动构建的人机融合技术

●基于概念信息量的语义相似度计算模型

    （二）服务特色

●多渠道、全方位、7x24小时智能化服务

以政务服务热线、移动APP、小程序、政务服务网站、大厅实体机器人等多种形式，实现多渠覆盖，以全流程、多渠道数据互通为基础，自动构建用户画像，实现精准高效的智能身份识别，以公司二十余年行业知识积累为基础，实现多领域知识图谱、支持语音、文字交互的智能政务服务咨询，对接多家在线语音识别平台、实现跨平台语音切割、识别、有效保护用户语音数据安全的智能语音识别适配。

●全流程智能化辅助，支撑管理决策

对于语速、情绪、关键词进行检测，自动筛选问题录音，实现100%覆盖、全面客观的智能语音质检，以智能咨询、运营分析、热点咨询问题挖掘为基础的智能语音分析功能，为坐席人员提供智能小结、支持语音文字交互智能知识检索推送、服务实时监测提醒等智能辅助功能，建立知识共享平台、智慧众包模式、知识线上线下迭代共享的知识共享迭代体系。