知识库应用管理平台
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1. 产品概述
知识库是企业中各种形式（从IT实现的角度来讲主要是各种电子形式）的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。知识库的构建有利于知识的交流、积累、互动、增值、利用和保存，从而实现知识共享，使信息和知识有序化，比一般信息库更广泛、更丰富。
知识库积累企业职员知识、经验、创意、办事方法方式、技能，供其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播创建学习型组织。
知识库管理系统作为企业统一的知识信息平台，集知识库管理、知识发现与积累、知识发布、网上学习与交流、共享、文化管理于一体，为企业提供完善的知识管理支撑服务。
系统丰富的知识展现、完整的知识管理流程以及不同用户的差异化信息，可使企业及其员工享受到统一、快捷、便利的信息服务，是企业提升服务能力、增强知识管理能力的有力工具。
2. 产品组成
产品主要有6个功能模块：知识采集，知识审核，知识发布，知识检索，知识统计，知识展现
3. 产品架构
知识库系统整体架构上分为三个层面，分别为使用层、管理层和接口层：
- 用户使用层：上图最上一层包括知识利用和知识共享；
- 管理层：上图中间两层，主要是知识信息的搜集、组织、建模、编辑、管理等，其中知识点信息源支持文档资料、网站、互联网及业务系统；
- 接口层：系统提供开放的接口，实现知识管理系统即可以独立使用，同时支持与客户其他业务系统进行整合，真正实现企业内部的信息共享
4. 产品特色
- 提供多种检索方式：目录树定位、关键字检索、全文检索，定位包含检索内容的文件；
- 支持多种文件格式的输入，支持人工输入和导入，以文本、图片、语音三种形式为主，可以通过批量扫描汉字识别方式录入；
- 提供有权限的管理人员审核知识内容和状态，改变知识类别；
- 提供知识内容的文件导出，系统应提供：单点导出和批量导出，支持FLASH、表格、WORD、文本格式、图片、TXT等多种导出格式多种导出格式；
- 能够实现与呼叫中心客服软件的无缝对接，座席人员可以将知识内容通过语音、传真、E-mail等方式发送给客户；
