杭州中软安人网络通信有限公司

方案概述

为落实国家“互联网+”行动战略部署，贯彻税务总局“互联网+税务”的工作理念，创新纳税服务，推进税收现代化，加快互联网应用与纳税服务的深度融合。以《12366纳税服务升级总体方案（试行）》（税总发〔2015〕110号）和《“互联网+税务”行动计划》（税总发〔2015〕113号）为纲领，按照税务总局搭建全国12366纳税服务平台的整体思路与“专项改革试点”的总体部署要求，坚持以纳税人需求为导向，进一步丰富12366服务热线功能，结合12366实际工作，积极拓展纳税人端互联网应用，坚持建设优质便捷的纳税服务体系，为纳税人搭建集智能化、个性化多种服务渠道为一体的纳税服务平台。

通过云计算、大数据等互联网技术的广泛应用和深度融合，开创热线、网线、无线并行互通的新局面。将传统线下办理的涉税事项拓展为线上线下均能办理，使其成为集宣传、咨询、办税、维权为一体的综合性服务平台,同时实现“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的在12366纳税服务平台上落地。

方案特色

●在办事流程互通、业务支持互通、客户需求互通的基础上，打造智慧便捷的“互联网+纳税服务”，从而全面整合税收征管大管道，为税收工作提供强劲有力的支撑；

●建设以“12366纳税服务”互联网门户为核心，辐射微信、APP等移动互联渠道的12366纳税服务平台，通过语音、视频等多媒体方式，集智能咨询、办税服务、涉税查询、在线互动等功能于一体，并对各类交互数据进行大数据分析及应用，为纳税人提供“一站式”纳税服务与“多层次”咨询服务；

●同步开发12366纳税人网站移动触屏版(WAP)，移动客户端（APP）及整合12366纳税服务微信公众号等服务模块。实现纳税人办税从“多点登陆”到“一网全通”，实现纳税人随时随地获得如影随形的纳税服务体验。同时，运用大数据技术，实现纳税咨询从“答您所问”到“先您所想”；

●纳税服务发布平台在外网部署，主要功能包括涉税搜索、纳税咨询、纳税人学堂、预约办税、网上办税、纳税助手和我的税务信息等应用服务。发布渠道包含12366纳税服务网站、WAP移动端、手机APP端、微信端等；

●纳税服务支撑平台与数据交换平台对接，主要在内网部署，同时对接金三核心征管系统、12366纳税服务热线系统，12366纳税服务业务知识库系统等；

●数据共享机制包括统一的消息推送中心、用户数据共享协同机制、业务数据共享协同机制。