杭州中软安人网络通信有限公司

方案概述

为响应党的十九大号召，坚持以人民为中心，不断深化改革，持续提升“互联网+政务服务”能力，积极回应消费者，国家工商总局12315互联网平台一期和二期正式上线，引入了在线纠纷解决机制，丰富了智能辅助功能，形成了两位一体的维权体系，并已经初现成效，为消费者提供了更优质的服务。

12315省级互联网平台将基于现有的两位一体维权体系，并结合各省、市、自治区12315系统现状，在现有12315热线系统基础上进行升级改造，进一步优化12315维权体系，拟建成涵盖热线、门户网站、微信、APP、小程序等多个渠道，业务一套平台（12315互联网平台）统一处理、流转反馈，数据与国家总局互联互通，具有各省、市、自治区特色的12315消费维权平台。

方案特色

• 以社会公众和企业用户的需求为中心，以服务理念为导向，在现有12315功能基础上，加强面向用户的各类服务的策划和提供，做到“友好、便捷、实用、以人为本”。
• 以原有12315投诉举报热线系统为基础，对原系统进行升级改造，重构系统框架，更新系统操作界面，优化UI设计，根据业务实际应用需求，调整业务流程和功能，将业务流转层级由省、市、区/县三级升级为省、市、区/县、所四级流转，同时对系统进行适应性改造，将12315互联网平台功能进行迁移，确保升级后的业务处理系统足以支撑各省、市、自治区12315消费维权平台的运营处理需求。
• 与企业信用公示系统连通，实现被投诉举报企业的名称精准查询，实时精准的获取企业名称的查询及相关信息，同时，企业信息自动关联管辖工商部门，投诉企业时可自动输出该企业的管辖工商部门，提高投诉响应效率和投诉送达及时率；
• 系统可按照投诉主体企业对应的直接管辖工商部门关联关系，可将投诉举报件定位到管辖工商部门进行受理，提交案件处理效率。工商部门可对诉求人直接投诉举报或转办的投诉举报进行受理、处理、反馈办理情况、办结结果。各级工商部门可对下级单位的办理情况进行查询、跟踪、督办等操作。
• 采用数据系统结构构建，运用“数据治理”理念和手段加强市场监管，改进公共服务，为实现针对不同应用对象，对社会公众、市场主体、客体信息按照不同维度实现统计分析等功能提供支撑。
• 网络、数据库、软件等设计都要求充分考虑安全性，严格遵循国家相关标准和国家工商总局和各省、市、自治区信息化工程建设的要求。