杭州中软安人网络通信有限公司

方案概述

根据《深化国税、地税征管体制改革方案》以及《国家税务局 地方税务局合作工作规范（2.0版）》要求，实现到2020年建成与国家治理体系和治理能力现代化相匹配的现代税收征管体制，降低征纳成本，提高征管效率，增强税法遵从度和纳税人满意度，确保税收职能作用有效发挥，促进经济健康发展和社会公平正义的总体目标，安人股份凭借多年行业技术积累，协助各地国地税部门建设12366纳税服务热线平台，提升纳税服务能力，实现人员、业务系统、通信平台有机整合，统一受理纳税人的所有税务服务咨询。

系统功能包括政策咨询、投诉举报、质量监控管理、纳税服务需求调查、统计分析、业务培训和涉税业务办理（如信息查询、电话申报）等类别，通过电话、短信、网络等渠道承载上述业务功能并实现分类归口处理。

方案特点

●满足双活容灾需求、高话务量并发与存储的需求、以及话务溢出需求；

●实现纳税咨询的统一、高效答复：利用涵盖各项税收业务、分类科学、解释明确、及时有效、全国统一、兼顾地方、实用易用的12366税收业务知识库体系和通畅的疑难问题、工单流转处理渠道，为税务人员纳税咨询、税法宣传提供基础业务支持；

●实现网线互通、三线合一：丰富服务渠道，实现门户网站、APP系统、微信公众帐号统一接入12366热线系统，统一管理与处理，并将所有反馈信息统一推送至门户、APP、微信等服务渠道。