杭州中软安人网络通信有限公司

方案概述

为响应人力资源社会保障部办公厅的要求，按照《关于加快推进12333电话咨询服务事业发展的指导意见》，达到“丰富服务内容，拓宽服务渠道”、“加强技术创新，探索语音识别、智能客服等新技术的应用，提升12333电话咨询服务的智能化水平”、“加强数据分析利用，洞察民生诉求、分析用户行为规律，提升服务的针对性、有效性和主动性”等发展目标，安人股份根据自身丰富的经验，帮助各级社保客户构建上下联动、高效优质、专业规范的12333人力资源与社会保障咨询服务体系，推动12333电话咨询服务事业全面发展。

系统搭建统一的一体化公共服务基础平台，升级12333知识库系统，建设智能咨询服务系统，支持网站、呼叫中心、移动应用（手机APP、微信）等服务渠道。

方案特点

●统一的一体化公共服务基础平台；

●支持建设智能咨询服务系统；

●支持网站、呼叫中心、移动应用（手机APP、微信）等服务渠道；

●知识库改造升级，提供多渠道接入功能，实现统一受理、统一登记、统一查询、统一统计；

●打造对外开放的公众知识库，提升知识库的性能，让知识库满足多渠道在交互与展示上的差异，让知识库更好用，更智能，更方便；

●基于12333热线系统的纯B/S结构的仿真模拟系统，提供网络学习平台，提供12333系统的类同功能的培训服务，仿真系统可以实现模拟来电呼入、三方通话、来电转接等相关通讯功能。