杭州中软安人网络通信有限公司

方案概述

为贯彻落实交通运输部全国统一服务监督电话的建设要求，进一步提升交通运输服务能力和水平，紧跟国家交通运输部的发展规划，采用统一版12328交通运输服务监督电话系统，安人股份凭借多年行业技术积累，为各地交通部门建设和扩展12328交通运输服务监督热线业务软件功能，提升服务效率。

系统按照《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》要求，充分利用各省市现有信息化资源，建设省级业务处理平台，搭建交通运输服务监督市级知识库应用平台，统一服务内容、统一服务标准、统一工作流程，实现对全省交通运输服务监督工作的全面管理，畅通群众交通运输服务监督渠道，做到投诉有处理、举报有处置、事事有反馈，加快推进交通运输部门职能转变，树立以人为本，优质服务的行业形象，建立人民满意的服务型政府。

方案特点

●利用各省市现有基础，充分利用各省市现有信息化资源；

●全省电话统一接入，集中接听，实现省局对全省12328运行数据的统一监管；

●采用与交通部12328系统统一的业务流程，实现交通运输服务监督业务的标准化、规范化；

●采用与交通部12328系统统一数据标准，有利于强化互联互通，实现业务管理协同化、网络化；

●统一版12328软件系统将与交通部级12328系统同步升级，有利于节省经费投入，减少系统建设运维资金与工作量。