杭州中软安人网络通信有限公司

      近日，浙江省发展和改革委员会下发《省发展改革委关于认定2020年度省级工程研究中心的通知》，安人股份申报的“智慧政务语义理解应用浙江省工程研究中心”被认定为省级工程研究中心。

      安人股份秉承“让政务服务更有温度”的使命，持续投入资金及人力资源，研究政务领域人工智能、大数据等技术。公司自主研发的产品“小安智能政务服务机器人”于2017年12月2日通过中国电子学会权威鉴定、并荣获了2018年度中国电子学会科技进步一等奖等荣誉，该产品目前已广泛应用于公司承建的税务12366、工商12315、工信12381、社保12333、12345等政务服务热线系统。

      随着智能政务服务应用的进一步深入，用户期望未来的机器人更具“人格化”特征，能集视觉识别、语音互动、触摸交流、自助服务等各类功能于一体，可以根据各类业务对来访客户进行咨询服务与联动。“智慧政务语义理解应用浙江省工程研究中心”应运而生，搭建研究平台为以顺应政务服务领域的发展趋势，满足智慧政务发展的需要。

      “智慧政务语义理解应用浙江省工程研究中心”将开展政务领域的语义理解技术、行业知识图谱、低资源场景的多轮对话及智能客服平台技术等研究，开展人机协同智能服务系统、基于行业知识图谱多轮对话系统、低资源场景的知识迁移系统以及智能客服系统研发及示范应用；同时以大数据驱动的智慧政务服务、ASR与TTS服务、基于知识图谱的NLP服务、知识训练与众包服务，形成了AI基础支撑服务，提供给政府和第三方企业，构建智慧政务生态环境。研究中心希望通过上述研究、应用和服务，推动行业领域的技术进步，以市场为导向加速实现科技成果的工程化和产业化，进一步提升政务服务智能化水平，实现经济效益和社会效益。