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坚守幕后·用心服务|安人股份助力「3·15」诚信护航
时间：2021-03-15作者：中软安人
消费是为“幸福生活”买单
付款的那一刻
无数人对购买的商品与服务充满期待
但并不是每一次“买买买”的经历
都有美好体验
一年一度的315维权日来了
每到这时都会有一批商家被曝光
相关部门加大治理的同时
作为消费者，如何畅通维权渠道？
牢记消费维权投诉举报渠道，保护自身合法权益
安人股份与315一起诚信护航！
“提振消费 从心开始”——安人股份为“3·15”晚会保驾护航
2021年“3·15”晚会聚焦“提振消费 从心开始”，希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，加快建设现代化经济体系，畅通国内大循环和国内国际双循环，为中国经济开启“十四五”规划，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。
1999年，安人股份推出12315消费者投诉举报热线系统，成为国家工商总局推荐的系统集成商。2003年，安人股份首次为央视“3·15”晚会现场提供技术支持。今年，安人股份将继续为12315保驾护航。
晚会期间，为迎接全国12315互联网平台消费者门户和移动端门户爆发式增长的访问量， 安人股份制定“3·15期间全国12315系统保障方案”， 保障消费者的咨询、投诉畅通无阻。
全国12315平台总局现场保障团队严阵以待，负责解决3·15期间全国12315处理端平台的突发问题，协助解决全国各省市五合一系统的突发情况，协助排查全国12315互联网平台的突发问题。
公司总部保障团队岗位以A/B角形式设立，保证工作连续性；12315系统客服响应机制在3·15期间进行相应的调整，客服专线服务时间延长；技术人员对各省、自治区、直辖市全国12315平台话务受理端进行整体巡检工作，保障3·15期间全国12315系统的正常运行。
安人股份与市场监管共同守护消费者的23年
1999年，研发成功基于板卡的C/S架构12315系统，并率先在宁波、杭州等地上线。
2000年，入选国家工商总局“12315”热线建设推荐系统集成商。
2001年起，为央视“3.15晚会”提供技术支持服务。
2002年，第一个B/S架构的12315系统成功应用于在沈阳市工商局。
2003-2006年，12315系统陆续支持华为、中兴、北电、Avaya、西门子、阿尔卡特等主流交换机，并在江苏、广东等地广泛应用。
2006年起，在系统中应用参与设计的总局数据标准建立12315数据分析中心，并成功应用于江苏、辽宁、湖南、贵州、重庆、广州、山东等地。
2010年起，在12315系统中陆续开发了行业知识库、网站、APP、微信、公众号、小程序等，拓展服务渠道，提升服务效能。
2016年，成功研发“三合一”产品（12315、12365、12331三条热线整合），并在江西、天津、江苏等地顺利上线运行，是一家提供三合一产品的供应商。
2017-2018年，助力国家工商总局全国12315互联网平台建设，1期、2期分别于2017年3月15日、2018年3月15日正式上线。以“大、云、平、移”和AI技术助力开启“互联网+”的社会共治新时代。
2019年，助力国家市场监督管理总局12315平台项目上线，整合五条热线及信息化平台，进一步深化应用大数据、AI等技术，推动高效12315执法体系的形成。
五线合一，全国12315互联网平台高效运转
全国市场监管部门已经将原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330统一整合到全国12315平台，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。2017年，安人股份助力全国12315互联网平台一期正式上线。2018年，安人股份助力全国12315互联网平台二期成功上线，开启了消费维权的新时代。
通过统一平台入口，消费者可以7*24小时提交投诉举报、统一接听程序、统一办理程序、协同处理、统一情况反馈。
不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是价格，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过12315的热线电话、网站、APP以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。统一的渠道杜绝了推诿扯皮的可能，更适应消费的变化。
安人股份与市场监管共同守护消费者的23年
1999年，研发成功基于板卡的C/S架构12315系统，并率先在宁波、杭州等地上线。
2000年，入选国家工商总局“12315”热线建设推荐系统集成商。
2001年起，为央视“3.15晚会”提供技术支持服务。
2002年，第一个B/S架构的12315系统成功应用于在沈阳市工商局。
2003-2006年，12315系统陆续支持华为、中兴、北电、Avaya、西门子、阿尔卡特等主流交换机，并在江苏、广东等地广泛应用。
2006年起，在系统中应用参与设计的总局数据标准建立12315数据分析中心，并成功应用于江苏、辽宁、湖南、贵州、重庆、广州、山东等地。
2010年起，在12315系统中陆续开发了行业知识库、网站、APP、微信、公众号、小程序等，拓展服务渠道，提升服务效能。
2016年，成功研发“三合一”产品（12315、12365、12331三条热线整合），并在江西、天津、江苏等地顺利上线运行，是一家提供三合一产品的供应商。
2017-2018年，助力国家工商总局全国12315互联网平台建设，1期、2期分别于2017年3月15日、2018年3月15日正式上线。以“大、云、平、移”和AI技术助力开启“互联网+”的社会共治新时代。
2019年，助力国家市场监督管理总局12315平台项目上线，整合五条热线及信息化平台，进一步深化应用大数据、AI等技术，推动高效12315执法体系的形成。
「3·15」提倡
每一位生产者、经营者、消费者、监管者
要将国家的发展目标与人民的朴素愿望
编织成美好生活
良好的消费新生态将让每个人
更加充实、更有保障
更可持续地享有获得感、幸福感和安全感
新的发展阶段、发展理念、发展格局
意味着一个新的消费时代正在乘风而来
安人股份将继续与12315同行！
